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Na Norte Refrigeração, valorizamos a sua satisfação e queremos proporcionar a melhor experiência de compra online, realizando sua compra e também seu atendimento pós-venda de forma rápida, prática e eficiente. Para iniciar a solicitação, basta acessar o link abaixo e preencher as informações necessárias, como o número do seu pedido (localizado na parte inferior da sua Nota Fiscal) e o CPF utilizado na compra para agilizar o atendimento. norterefrigeracao.troquefacil.com.br Além disso, solicitamos que você envie uma foto do produto conforme recebido, para que possamos avaliar a situação de forma mais precisa. Estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível e garantir que você fique satisfeito com a sua compra. Não hesite em entrar em contato conosco via WhatsApp caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência durante o processo de troca ou devolução.
Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, você terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado, desde que a solicitação seja feita em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.
A troca ou cancelamento somente será realizado se o produto estiver nas seguintes condições:
Se for solicitado o cancelamento, a restituição do valor pago será feita conforme a opção de pagamento utilizada no ato da compra:
| Forma de Pagamento | Prazo para Restituição |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Em até 02 (duas) faturas subsequentes* |
| Pix | Em até 5 (Cinco) dias úteis |
| Boleto | Em até 5 (Cinco) dias úteis |
*O estorno das parcelas pagas pode ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento, dependendo da data de vencimento da fatura. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Se o cancelamento não for aprovado após a análise por não atender às condições listadas, o produto será devolvido sem consulta prévia.
Todas as trocas, seja por arrependimento ou defeito/falha dos produtos, serão feitas exclusivamente pelo mesmo meio em que o item foi remetido originalmente. O cliente é responsável pela correta embalagem do item e postagem junto ao transportador para o envio à nossa empresa.
Em caso de trocas/devoluções por responsabilidade da loja (defeitos, erros de digitação), o processo será feito gratuitamente, ficando a cargo do cliente apenas a postagem no transportador. Ao solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e a nota fiscal. Entre em contato conosco para iniciar o processo e receber as orientações necessárias.
Ao receber seu pedido, confira atentamente o conteúdo. Se a embalagem estiver aberta, danificada ou se o produto apresentar avarias, recuse o recebimento. Caso perceba algum dano após a entrega, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução através do nosso sistema. Lembre-se de registrar a solicitação dentro do prazo e de devolver o produto com todos os componentes e acessórios.
Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis, imprevistos podem acontecer. Se seu pedido for extraviado ou furtado durante o transporte, nossa equipe entrará em contato para informá-lo e providenciar o cancelamento e reembolso integral do valor pago.
Em caso de defeito ou mau funcionamento do produto, acione a garantia na autorizada mais próxima da sua localização, apresentando a nota fiscal original. O prazo para solução ou encaminhamento à fábrica é de 30 dias úteis. Se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso. Caso contrário, o produto será devolvido no estado em que se encontra.